QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

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Effacer le cache et les cookies du navigateur.

EFFACER LE CACHE ET LES COOKIES DU NAVIGATEUR
Qu'est-ce que le cache ? Les images, texte ou fichiers sonores récupérés à partir des sites web que vous avez visité.
Qu'est-ce qu'un cookie ? Un fichier qui stocke tout contenu personnalisé lors de votre visite sur un site Web.
Pourquoi supprimer le cache et les cookies ?  Un cache et des cookies anciens peuvent interférer avec les nouveaux codes du site.
Supprimer les cookies se reconnecter
ETAPES POUR EFFACER LE CACHE ET LES COOKIES :
Step #1 - Identifiez la version de votre système d'exploitation (Windows ou Mac OS X).
Step #2 - Identifiez votre navigateur et sa version.
✓ Si vous ne connaissez pas la version de votre système d'exploitation ou de votre navigateur, cliquez ici .
Step #3 - Cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre les instructions étape par étape :

Internet Explorer 8.x pour Windows
  1. Ouvrez Internet Explorer. Cliquez sur le menu Outils
    S'il n'est pas visible, indiquez à l'utilisateur d'appuyer sur la touche Alt de leur clavier pour afficher les menus.
  2. Cliquez sur Supprimer l'historique de navigation
  3. Cochez les cases correspondantes des fichiers Internet temporaires et des Cookies. Assurez-vous que toutes les autres cases ne sont pas cochées.
  4. Cliquez sur le bouton Supprimer .

Internet Explorer 7.x pour Windows
  1. Ouvrez Internet Explorer. Cliquez sur le menu Outils..
    Si le menu Outils n'est pas visible, indiquez à l'utilisateur d'appuyer sur la touche Alt du clavier pour afficher les menus.
  2. Sélectionnez Supprimer l'historique de navigation
  3. Cliquez sur Supprimer les fichiers à côté des fichiers Internet temporaires. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation.
  4. Cliquez sur Supprimer les cookies à côté de Cookies. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation.
  5. Cliquez sur le bouton Fermer.

Instructions Mozilla Firefox 2x and 3.x
  1. Cliquez sur le menu Outils menu
  2. Sélectionnez Effacer Toutes Données Privées
  3. Cochez les cases près de Cache et Cookies
  4. Cliquez sur Effacer Toutes Données Privées Maintenant
Windows Screen Shot
Mac OS X screen shot

Instructions pour Safari 3.x et 4.x
Effacer le cache :
Instructions pour Mac OS X :
  1. Cliquez sur le menu Safari.
  2. Sélectionnez Vider le cache .
  3. Cliquez sur Vider .
Instructions pour Windows :
  1. Cliquez sur le menu Modifier.
  2. Si le menu Modifier n'est pas visible, indiquez à l'utilisateur d'appuyer sur la touche Alt du clavier pour afficher les menus.
  3. Sélectionnez Vider le cache .
  4. Cliquez sur Vider.
Remarque: La seule différence entre les instructions pour Windows et Mac OS X est l'étape Nº 1.
Effacer les Cookies :
Instructions pour Mac OS X :
  1. Cliquez sur le menu Safari.
  2. Sélectionnez Préférences .
  3. Cliquez sur Sécurité .
  4. Cliquez sur Afficher les cookies .
  5. Cliquez sur Supprimer tout .
  6. Cliquez sur Terminé pour fermer la liste des cookies.
Instructions pour Windows :
  1. Cliquez sur le menu Modifier
  2. Si le menu Modifier n'est pas visible, indiquez à l'utilisateur d'appuyer sur la touche Alt du clavier pour afficher les menus.
  3. Sélectionnez Préférences .
  4. Cliquez sur Sécurité .
  5. Cliquez sur Afficher les cookies .
  6. Cliquez sur Supprimer tout .
  7. Cliquez sur Terminé pour fermer la liste des cookies.
Remarque: La seule différence entre les instructions pour Windows et Mac OS X est l'étape Nº 1.

IDENTIFIER LE SYSTÈME D'EXPLOITATION/NAVIGATEUR ET SA VERSION
IDENTIFIER LE SYSTÈME D'EXPLOITATION
Demander au membre de rechercher dans les coins inférieurs et supérieurs gauche de l'écran.
  1. Par défaut, la barre d'outils de Windows est toujours située en bas/b> de l'écran. Le menu Démarrer de Windows ou le logo sont affichés dans le coin inférieur gauche.
  2. Un menu de démarrer de Windows indique le système d'exploitation (par exemple Win XP).
    Un logo Windows indique le système d'exploitation Windows.
  3. Par défaut, Mac OS X a placé sa barre d'outils en haut de l'écran. L'icône Apple est affichée dans le coin supérieur gauche.r
  4. Une icône Apple dans le coin supérieur gauche indique la version Mac OS X du système d'exploitation.

IDENTIFIER LE NAVIGATEUR
Pour le système d'exploitation Windows , demander au membre de cliquer sur Aide situé en haut à droite de la barre de menu des navigateurs, et sélectionnez "A propos de…". Si le menu Aide n'est pas visible, indiquez à l'utilisateur d'appuyer sur la touche Alt du clavier pour afficher les menus.
Pour Mac OS X, demandez à l'utilisateur de rechercher dans le menu à l'extrême gauche qui affiche le type de navigateur qu'il utilise. Pour en connaître la version, cliquez sur le menu à gauche (par exemple Safari) et sélectionnez A propos de……
Une fois le navigateur et le système d'exploitation sont identifiés, vous pouvez cliquer sur le lien approprié en réponse à la question 2 et fournir les instructions étape par étape.



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